Suivre ma commande

Où trouver mon numéro de suivi

Il vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, dans un message intitulé « Votre commande a été expédiée ». Pensez à regarder dans vos courriers indésirables. Si vous avez créé un compte, il figure également dans le détail de la commande.

Mon suivi n'affiche rien

C'est normal pendant les 24 à 72 premières heures : le transporteur doit d'abord enregistrer physiquement le colis. Passé ce délai sans aucune mise à jour, écrivez-nous.

Mon colis semble bloqué

Un suivi peut rester figé plusieurs jours pendant un transit international ou un passage en douane, sans que le colis soit perdu pour autant. Nous vous conseillons d'attendre la fin du délai annoncé avant de nous alerter, puis de nous écrire si rien n'a bougé.

J'ai reçu une partie de ma commande seulement

Une commande de plusieurs articles peut partir en plusieurs colis, avec un numéro de suivi distinct pour chacun. Le reste arrive généralement sous quelques jours.

Besoin d'aide

Donnez-nous votre numéro de commande via la page contact et nous prenons le relais auprès du transporteur. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.