Questions fréquentes

Commande et expédition

Sous combien de temps ma commande part-elle ?

Sous 24 à 48 heures après validation du paiement. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis.

Quels sont les délais de livraison ?

En jours ouvrés, après expédition : 5 à 7 jours pour la France métropolitaine, 6 à 8 jours pour l'Europe, la Suisse et le Royaume-Uni, 6 à 12 jours pour le reste du monde.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer : ils ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire.

La livraison est-elle offerte ?

Offerte à partir de 49 € d'achat en France métropolitaine et 79 € en Europe. En dessous : 4,90 € en France, 6,90 € en Europe, 9,90 € pour le reste du monde. Voir le détail.

Mon suivi n'affiche rien

C'est normal pendant les 24 à 72 premières heures, le temps que le transporteur enregistre physiquement le colis. Passé ce délai sans mise à jour, écrivez-nous. Plus d'informations.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours de rétractation légale, que nous étendons à 30 jours à compter de la réception. L'article doit être complet et en état de revente. Voir les modalités.

Qui paie les frais de retour ?

Ils sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Dans ces trois cas, nous prenons le retour intégralement à notre charge.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit donne les dimensions exactes en centimètres et, quand c'est utile, le gabarit d'animal correspondant. Pour un panier rond, mesurez l'animal en boule et ajoutez 15 %. Pour un couchage à plat, prenez la longueur museau-queue plus 20 cm. En cas d'hésitation, écrivez-nous avec le poids et la taille de votre animal.

Comment entretenir mon produit ?

Les consignes figurent dans l'onglet Caractéristiques de chaque fiche. En règle générale, les textiles se lavent à 30 degrés sans adoucissant, et les pièces en inox passent au lave-vaisselle.

Paiement et compte

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement passe par Shopify Payments, en connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal sont acceptés.

Comment utiliser mon code de bienvenue ?

Saisissez-le dans le champ prévu au moment du paiement. Il s'applique une fois par client, sur votre première commande.

Nous joindre

Comment vous contacter ?

Par la page contact. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées. Une vraie réponse écrite, pas un modèle automatique.

J'ai une question avant d'acheter

C'est exactement ce qu'on préfère. Une hésitation entre deux tailles, un doute sur un matériau : posez la question. Nous préférons vous orienter vers un produit moins cher qui convient plutôt que gérer un retour évitable.