Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception.
Conditions de retour
Pour être repris, un article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé, complet avec ses accessoires, et dans son emballage d'origine lorsque celui-ci fait partie du produit.
Un article visiblement utilisé, souillé ou endommagé après réception peut faire l'objet d'une reprise partielle, sa valeur étant réduite à proportion de la dépréciation constatée.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Expédiez le colis avec un suivi et conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Dans ces trois cas, nous prenons le retour intégralement à notre charge.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif de la livraison standard.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de taille ou de coloris, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande : c'est plus rapide et cela évite les ruptures.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Écrivez-nous avec des photos, ces cas sont traités en priorité.
Articles exclus
Ne peuvent pas être repris les articles personnalisés à votre demande, ainsi que les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
